0 
0 
Ricevi chiamate indesiderate da numeri sconosciuti, campagne di telemarketing o chiamate automatizzate? In questa guida trovi regole, tutele e strumenti per ridurre lo spam telefonico. Capirai come funziona il Registro Pubblico delle Opposizioni, quali consensi contano davvero e come reagire a pratiche scorrette.
Vuoi ridurre le telefonate commerciali non richieste? Iscriviti al Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO), gestisci i consensi e segnala gli abusi. Qui trovi una panoramica chiara su diritti, limiti, eccezioni e azioni pratiche per proteggere la tua linea.
Che cos'è il Registro Pubblico delle Opposizioni?
Il Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO) è l’elenco nazionale che consente ai cittadini di opporsi all’uso dei propri numeri per finalità di marketing, inclusi i cellulari:
la versione aggiornata è operativa dal 27 luglio 2022. Iscrivendoti, revochi i consensi già rilasciati e obblighi gli operatori a verificare le liste di contatto prima di chiamare.
Come funziona l'iscrizione al RPO?
Puoi iscriverti in pochi minuti, scegliendo canali ufficiali online o telefonici. L’operazione non ha costi e non richiede motivazioni; serve confermare l’identità del titolare del numero e indicare i recapiti da proteggere.
Dopo l’attivazione, le telefonate promozionali dovrebbero diminuire nelle settimane successive, perché i call center devono aggiornare periodicamente le loro liste ed escludere i numeri iscritti. Se in passato avevi dato consensi, l’iscrizione li revoca in blocco per il telemarketing. Puoi in ogni momento modificare o revocare l’iscrizione per singoli numeri.
Punti chiave rapidi
- Il Registro Pubblico delle Opposizioni estende il blocco anche ai cellulari.
- L'iscrizione al RPO revoca i consensi al telemarketing.
- Le aziende devono verificare le liste contro l'RPO prima di chiamare.
- Senza consenso valido, la promozione telefonica non è ammessa.
- Le chiamate automatiche richiedono un consenso distinto e specifico.
- È possibile segnalare violazioni al Garante Privacy o ad AGCOM.
Quali chiamate promozionali sono consentite?
Il marketing telefonico è lecito solo nel rispetto delle regole: serve un consenso valido e, in presenza di iscrizione al RPO, gli operatori non possono utilizzare elenchi di contatti per fini promozionali. I professionisti devono inoltre adottare misure per evitare errori e garantire la pulizia delle liste.
Consenso valido e verificabile
Per essere valido, il consenso deve essere libero, specifico, informato e documentabile. Niente caselle preselezionate, testi vaghi o raccolte “una tantum” che coprono qualunque uso. Chi chiama deve poter provare quando e come è stato ottenuto il consenso e interrompere in caso di revoca.
Robo-chiamate e numerazioni mascherate
Le chiamate automatizzate (“robochiamate”) richiedono un consenso distinto, separato dal consenso per le chiamate con operatore. Le tecniche di mascheramento del numero (spoofing) e le chiamate anonime possono indicare pratiche scorrette: evita di condividere dati e registra gli elementi utili per eventuali segnalazioni.
Quando e come segnalare le violazioni?
Se dopo l’iscrizione continui a ricevere telefonate promozionali, verifica prima di tutto se avevi fornito consensi recenti a singoli operatori e revocali. In caso di insistenza, puoi sporgere segnalazione al Garante Privacy o a AGCOM, allegando elementi utili come data, ora, numero chiamante, contenuto della chiamata e note sul consenso dichiarato.
Le autorità possono avviare istruttorie e, se del caso, sanzionare i comportamenti illeciti. Per favorire le verifiche, conserva screenshot del registro chiamate, eventuali SMS, email di consenso e ogni informazione che aiuti a ricostruire i fatti in modo preciso e circostanziato.
Quali azioni concrete posso fare subito?
Le migliori difese combinano opposizione formale, gestione dei consensi e accorgimenti tecnici.
Ecco una lista di azioni operative, semplici ma efficaci, che puoi mettere in atto oggi stesso.
- Iscriviti al RPO per tutti i numeri che usi. L’iscrizione estende l’opposizione anche ai cellulari e revoca i consensi pregressi. È il punto di partenza per ridurre le chiamate.
- Rivedi i consensi dati a negozi, servizi e newsletter. Cerca le preferenze privacy nei tuoi account e disattiva la voce marketing. Se non trovi l’opzione, invia una richiesta di revoca.
- Usa i filtri anti-spam del tuo smartphone. Su molti dispositivi puoi etichettare e bloccare chiamanti sospetti. Aggiorna regolarmente il sistema per migliorare l’identificazione.
- Blocca e segnala i numeri ricorrenti. Dopo ogni telefonata indesiderata, aggiungi il numero alla lista di blocco del telefono. Se gli episodi continuano, prepara una segnalazione dettagliata.
- Evita di condividere il numero in contesti non necessari. Nei moduli online, controlla le caselle facoltative e rifiuta il marketing. Le condizioni generali non sostituiscono un consenso espresso.
- Diffida di chiamate anonime o troppo insistenti. Interrompi la conversazione se ti senti sotto pressione. Non confermare dati personali che non siano strettamente necessari.
- Chiedi la provenienza del contatto. Domanda quando e dove sarebbe stato rilasciato il consenso e prendi nota. La prova del consenso spetta a chi chiama.
- Imposta orari di non disturbare. Sui telefoni moderni puoi silenziare numeri sconosciuti in determinate fasce. Ricordati di tenere attivi i contatti di emergenza.
Domande frequenti
L'iscrizione al RPO elimina tutte le telefonate commerciali?
Riduce sensibilmente il volume delle chiamate, ma potrebbero restare contatti da operatori con un consenso valido recente o chiamate non promozionali (per esempio comunicazioni di servizio). In caso di dubbi, revoca i consensi e valuta una segnalazione.
Quanto dura l'iscrizione al Registro Pubblico delle Opposizioni?
Rimane valida fino a revoca dell’iscrizione da parte dell’intestatario del numero. Puoi modificare o aggiornare i recapiti in qualsiasi momento, senza costi e con effetto sulle chiamate promozionali future.
Posso essere chiamato se non sono nell'elenco telefonico pubblico?
Sì, perché molte liste marketing non derivano solo dagli elenchi pubblici ma anche da moduli online, concorsi o partner commerciali. L’iscrizione al RPO e la gestione dei consensi aiutano a limitare questo fenomeno.
Cosa fare se il numero è anonimo o falsificato (spoofing)?
Evita di condividere dati, annota data e ora, e utilizza il blocco del chiamante. Se le chiamate sono ripetute o aggressive, prepara una segnalazione con tutte le informazioni utili alle autorità competenti.
Ho dato un consenso anni fa: vale ancora?
Il consenso deve essere specifico e dimostrabile; se è vecchio o generico, potrebbe non essere adeguato. Con l’iscrizione al RPO la revoca dei consensi marketing avviene in blocco per quel numero.
Le chiamate della mia banca o del mio fornitore sono telemarketing?
Dipende dallo scopo: aggiornamenti di servizio non sono promozione; offerte commerciali lo sono. In caso di dubbi, chiedi chiarimenti, rifiuta la finalità marketing e aggiorna le preferenze privacy del tuo profilo cliente.
In sintesi operativa
- Il Registro Pubblico delle Opposizioni riduce le chiamate commerciali.
- L'iscrizione al RPO revoca i vecchi consensi pubblicitari.
- Le chiamate senza consenso valido non sono ammesse.
- Segnala violazioni a Garante Privacy e AGCOM con prove.
- Combina iscrizione, filtri e buone abitudini per risultati migliori.
Contrastare le chiamate promozionali richiede un approccio a più livelli: iscrizione al RPO, gestione attenta dei consensi, uso di filtri e segnalazioni puntuali. Applicando con costanza queste misure, molte chiamate indesiderate scompaiono, mentre le residue diventano più facili da tracciare e fermare in modo ordinato e documentato.
Queste informazioni hanno carattere generale. Se incontri casi complessi o ripetuti, valuta di chiedere supporto alle autorità competenti e di approfondire le impostazioni del tuo dispositivo: una strategia coerente ti aiuterà a mantenere sotto controllo le chiamate commerciali, tutelando tempo, attenzione e dati personali.