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Se devi fissare un controllo, il CUP è il punto unico per prenotare visite ed esami nella sanità pubblica. Lo incontrerai come Centro Unico di Prenotazione allo sportello, al call center regionale o sul portale digitale. In questa guida spieghiamo in modo chiaro come orientarti fra canali, dati richiesti e tempi.
Il CUP consente di prenotare visite ed esami tramite sportello, telefono, portali e app regionali. Servono ricetta elettronica (NRE), tessera sanitaria e recapiti. Le priorità U, B, D, P aiutano a gestire i tempi. Qui trovi passaggi chiave, esempi e cosa fare per modifiche o annullamenti.
Quali dati servono per prenotare tramite CUP?
Per prenotare in modo rapido prepara alcuni elementi: la ricetta elettronica con il suo codice NRE, la tessera sanitaria (con codice fiscale), un recapito valido e, se presente, l’eventuale codice di esenzione. Questi dati riducono gli errori e facilitano l’abbinamento corretto della prestazione.
Per i tuoi dati sanitari si applica il Regolamento (UE) 2016/679, che prevede tutele specifiche e regole di consenso. Quando prenoti per canali digitali, ti potrà essere richiesto l’accesso con identità digitale (SPID/CIE) per riconoscerti in modo sicuro.
Quando si usa il CUP rispetto al medico di base?
In genere utilizzi il CUP dopo che il tuo medico di medicina generale (MMG) o lo specialista ha prescritto la prestazione. Il medico indica la priorità e l’indicazione clinica, mentre il CUP si occupa della disponibilità di sedi, date e orari. Per urgenze cliniche, segui sempre le indicazioni mediche o i percorsi di emergenza e continuità assistenziale.
Privacy, consenso e delega
Le strutture sanitarie trattano i dati nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati personali e delle policy regionali. Se prenoti per un familiare, può essere richiesta una delega (spesso con documento del delegante e del delegato) per autorizzarti a operare a suo nome.
Canali di prenotazione: pro e contro
Il Fascicolo Sanitario Elettronico raccoglie documenti clinici e, in molte regioni, integra anche la prenotazione: conoscere questo strumento aiuta a scegliere il canale più comodo. In alternativa, puoi rivolgerti a sportelli, call center, farmacie aderenti o app regionali, secondo la disponibilità locale.
- Sportello fisico: utile se preferisci assistenza diretta o devi consegnare documenti. Considera eventuali code e orari di apertura. Spesso puoi ricevere stampe con riepilogo e istruzioni.
- Telefono/call center: comodo se non puoi spostarti. Prepara NRE e dati anagrafici per velocizzare la chiamata. Chiedi di farti ripetere data, sede e codice di prenotazione.
- Portale regionale: ideale per confrontare più sedi o date in autonomia. Verifica se richiede SPID/CIE. Molti portali permettono anche modifiche o annullamenti.
- App mobile: rapida e a portata di mano, spesso con notifiche di promemoria. Assicurati di aggiornare l’app e di consentire le notifiche per non perdere avvisi utili.
- Farmacie aderenti: offrono supporto intermedio tra sportello e digitale. Utile se ti serve aiuto per la ricetta o per ripianificare una visita.
- Front-end specialistici (come sportelli di strutture): talvolta dedicati a specifiche prestazioni. Possono indicare documenti aggiuntivi o preparazioni particolari richieste.
Tempi di attesa e priorità
Il Piano Nazionale Governo Liste d’Attesa definisce classi di priorità e tempi massimi di erogazione cui le regioni si ispirano. Leggere la priorità sulla ricetta ti aiuta a capire quali date accettare e quando chiedere un’alternativa.
- U (urgente): prestazione da erogare in tempi molto brevi, tipicamente entro 72 ore. Se non vedi slot adeguati, segnala la priorità all’operatore e chiedi liste dedicate.
- B (breve): da eseguire in tempi rapidi, di norma entro 10 giorni. Verifica più sedi per ampliare le probabilità di trovare disponibilità compatibili.
- D (differibile): per visite con quadro clinico stabile; in genere entro 30 giorni per visite e 60 per diagnostica. Confronta sedi e orari per trovare la soluzione più vicina.
- P (programmabile): per controlli o follow-up programmabili; spesso entro 120 giorni. Se l’orario proposto non è ideale, chiedi alternative nella stessa finestra temporale.
Le finestre temporali variano in base all’organizzazione regionale e all’afflusso di richieste. Se la tua disponibilità è limitata, cerca fasce orarie alternative o sedi vicine: una certa flessibilità aumenta le chance di ottenere un appuntamento nei tempi suggeriti.
Passaggi essenziali CUP
- Verifica la prescrizione e il codice NRE.
- Tieni a portata tessera sanitaria e codice fiscale.
- Scegli il canale: sportello, telefono, online o farmacia.
- Inserisci dati e priorità come da ricetta.
- Confronta sedi, date e tempi disponibili.
- Conferma, annota il codice di prenotazione e le istruzioni.
Modifiche, annullamenti e pagamenti
Può capitare di dover modificare o annullare una prenotazione. Controlla con anticipo le condizioni del canale usato: alcuni portali consentono ripianificazioni online, altri richiedono sportello o call center. Segna sempre il codice di prenotazione: ti servirà per ogni variazione.
Se devi sospendere o rinviare l’appuntamento, comunica la tua indisponibilità non appena possibile: oltre a liberare slot per altri utenti, eviti eventuali sanzioni amministrative previste da alcune realtà locali in caso di mancata presentazione senza preavviso. Ricorda che il pagamento del ticket, quando dovuto, segue regole regionali e dipende dalla prestazione e da eventuali esenzioni.
Esempi pratici di modifica
Hai trovato un orario migliore in un’altra sede? Verifica che la prestazione sia la stessa (codice e descrizione) e chiedi il trasferimento della prenotazione. Se la ricetta sta per scadere, fai attenzione alle date: potresti dover richiedere una nuova prescrizione al medico prima di riconfermare.
Domande frequenti
Posso prenotare per un familiare?
Sì, di norma è possibile con una delega. Porta i documenti di entrambi e, se richiesto, un modulo firmato. Online, la delega può richiedere abilitazioni dedicate sul profilo del familiare.
Cosa devo preparare prima di chiamare o accedere al portale?
Tieni a portata ricetta elettronica (codice NRE), tessera sanitaria, codice fiscale, eventuale esenzione e un recapito. Se prenoti online, prepara le credenziali SPID o la CIE.
Come faccio a spostare o annullare una prenotazione?
Usa lo stesso canale della prenotazione (portale, app, sportello o call center) e inserisci il codice di prenotazione. Comunica le nuove preferenze e verifica eventuali limiti di preavviso.
Il CUP è lo stesso in tutta Italia?
Ogni regione gestisce i propri canali e regole operative. Le funzioni principali sono simili (prenotare, spostare, annullare), ma disponibilità e procedure possono variare a livello locale.
Qual è la differenza tra CUP e Fascicolo Sanitario Elettronico?
Il CUP serve a prenotare prestazioni; il Fascicolo Sanitario Elettronico archivia i tuoi documenti clinici. In molte regioni i due sistemi dialogano, così puoi prenotare e ritrovare referti nello stesso ambiente.
Se la priorità è urgente ma non trovo posto, che cosa posso fare?
Segnala la priorità U all’operatore e chiedi la verifica di liste e percorsi dedicati. Se indicato dal medico, valuta sedi alternative compatibili con i tempi suggeriti.
In sintesi, cosa ricordare
- Il CUP è il punto unico per prenotare visite ed esami pubblici.
- Prepara NRE, tessera sanitaria, codice fiscale ed eventuali esenzioni.
- Scegli il canale più adatto; il Fascicolo Sanitario Elettronico aiuta.
- Le priorità U, B, D, P orientano i tempi massimi di riferimento.
- Per modificare o annullare, agisci presto e verifica le regole regionali.
Pianificare con metodo rende la prenotazione più semplice e riduce gli imprevisti: avere a portata ricetta, documenti e preferenze ti aiuta a ottenere uno slot adatto alle tue esigenze. Se qualcosa cambia, contatta tempestivamente il canale usato per prenotare e richiedi una nuova data. Un approccio ordinato fa risparmiare tempo a te e a chi ti assiste.
Queste indicazioni hanno scopo informativo generale. Per dettagli operativi, verifica sempre i canali ufficiali della tua regione e le istruzioni riportate sulla ricetta: sono loro a definire regole, orari e modalità per la tua specifica prenotazione.