Come aprire una controversia su AliExpress: La guida completa

Se hai fatto acquisti su AliExpress e hai avuto problemi con un ordine, aprire una controversia potrebbe essere la soluzione migliore. In questo articolo, ti guideremo attraverso i passaggi da seguire per aprire una controversia su AliExpress e ottenere un rimborso o una risoluzione del tuo problema.

Cosa è una controversia su AliExpress?

Una controversia su AliExpress è un meccanismo che i clienti possono utilizzare per risolvere problemi con gli ordini che hanno effettuato. È una sorta di reclamo avviato dall'acquirente nel caso in cui non sia soddisfatto del prodotto o del servizio ricevuto.

Come posso aprire una controversia su AliExpress?

• Accesso al tuo account AliExpress
• Naviga fino al tuo centro di dispute
• Fai clic su "Apri disputa" accanto all'ordine problematico
• Scegli il tipo di controversia che desideri aprire
• Descrivi il problema nel dettaglio e allega le prove necessarie
• Indica la soluzione che desideri ottenere (rimborso, sostituzione, ecc.)
• Invia la tua richiesta di controversia

Quali sono i tipi di controversia disponibili su AliExpress?

AliExpress offre diversi tipi di controversia tra cui scegliere a seconda del tuo problema specifico. Alcuni dei tipi di controversia comuni includono:

• Articolo non ricevuto: utilizza questa opzione se non hai ricevuto l'articolo che hai ordinato entro il limite di tempo previsto.
• Articolo diverso dalla descrizione: se l'articolo che hai ricevuto differisce significativamente dalla descrizione o dalle specifiche elencate sul sito.
• Prodotto danneggiato: questa opzione è adatta se l'articolo che hai ricevuto è stato danneggiato durante il trasporto.
• Problema con l'ordine: se hai problemi diversi dagli altri tipi di controversia elencati, puoi selezionare questa opzione per spiegare la tua situazione specifica.

Quali prove devo fornire per sostenere la mia controversia?

È importante fornire prove solide per sostenere la tua controversia su AliExpress. Alcuni dei tipi di prove comunemente richiesti includono:

• Immagini: scatta foto dell'articolo ricevuto e di eventuali danni evidenti.
• Video: se possibile, registra un breve video che mostra il problema specifico con l'articolo.
• Screenshot: se hai avuto problemi con la comunicazione con il venditore, fai degli screenshot delle conversazioni per dimostrare il tuo punto di vista.
• Link alle descrizioni di prodotto: nel caso di articoli diversi dalla descrizione, collega le specifiche o le descrizioni del prodotto che dimostrano una discrepanza.
• Codice di tracciamento: se stai aprendo una controversia per un articolo non ricevuto, assicurati di avere il codice di tracciamento dell'ordine come prova che l'articolo non è stato consegnato.

Cosa succede dopo aver aperto una controversia su AliExpress?

Dopo aver aperto una controversia su AliExpress, il venditore avrà l'opportunità di rispondere alla tua richiesta. Sono inoltre incoraggiati a fornire una soluzione al tuo problema entro un certo periodo di tempo. Durante questo periodo, AliExpress può anche intervenire come mediatore per risolvere la controversia.

Se il venditore accetta di rimborsare o risolvere il tuo problema, potrebbe essere necessario restituire l'articolo indietro a spese del venditore. Se il venditore non risponde entro il periodo di tempo previsto o la soluzione proposta non è soddisfacente, puoi richiedere un'ulteriore assistenza da parte di AliExpress.

Aprite una controversia su AliExpress può sembrare un processo complicato, ma è importante far valere i tuoi diritti come cliente. Segui i passaggi sopra descritti e fornisci tutte le prove necessarie per aumentare le tue probabilità di ottenere un rimborso o una soluzione al tuo problema. Ricorda sempre di mantenere una comunicazione chiara e rispettosa con il venditore e AliExpress durante il processo di risoluzione della controversia.

Speriamo che questa guida ti sia stata utile e ti auguriamo buona fortuna nella risoluzione dei tuoi problemi su AliExpress!