Gentile EasyJet,

Mi rivolgo a voi per un in relazione al mio volo con il codice PNR ABC123, programmato per il giorno 18 ottobre 2021, da Milano Malpensa a Londra Gatwick.

Purtroppo, il volo in questione è stato cancellato all’ultimo momento senza alcun preavviso. Ho ricevuto una comunicazione via e-mail solo poche ore prima dell’orario di partenza previsto, che mi informava dell’annullamento del volo. Sono rimasto molto deluso da questa situazione, in quanto avevo organizzato il viaggio con largo anticipo e avevo pianificato gli impegni a Londra.

Dopo la cancellazione del volo, ho provato a contattare il servizio clienti di EasyJet per capire le cause dello sciopero e per organizzare alternative, ma ho avuto difficoltà a raggiungere un operatore. Non essendo riuscito a ottenere assistenza in quel momento, ho dovuto fare affidamento sulle mie risorse per prenotare un altro volo con un’altra compagnia aerea a un costo notevolmente più elevato.

Sono consapevole che, secondo il regolamento europeo 261/2004, ho diritto a un rimborso completo del prezzo del biglietto. Tuttavia, nonostante sia passato più di un mese dalla cancellazione del volo, non ho ancora ricevuto alcuna forma di rimborso da parte di EasyJet. Ho tentato nuovamente di contattare il vostro servizio clienti, ma senza riuscire a parlare con un operatore che potesse aiutarmi. Ho inviato anche una e-mail, ma non ho ottenuto alcuna risposta.

Mi preme sottolineare che, come azienda di successo nel settore del trasporto aereo, mi aspettavo un servizio clienti tempestivo ed efficiente da parte di EasyJet. Sono profondamente deluso dall’assenza di comunicazione e dall’inerzia riscontrate finora.

Chiedo quindi che il rimborso del mio volo cancellato venga effettuato senza ulteriori ritardi. Il totale del costo del biglietto ammonta a 250 euro, cifra che mi spetta secondo la normativa sopracitata. Mi auguro che EasyJet adotti immediatamente le misure necessarie per restituirmi l’importo dovuto.

Inoltre, vorrei anche richiedere il rimborso delle spese aggiuntive sostenute per prenotare un altro volo con un’altra compagnia aerea a causa dell’annullamento del vostro volo. Queste spese ammontano a 150 euro e includono la differenza di prezzo tra i due biglietti e le tariffe per le modifiche delle prenotazioni.

Spero che EasyJet possa risolvere questa situazione in modo rapido e soddisfacente. Fino ad oggi, ho considerato EasyJet una scelta affidabile per il mio viaggio, ma questa esperienza negativa ha minato la mia fiducia nella vostra compagnia.

Mi aspetto una tempestiva risposta a questa di rimborso entro 15 giorni dalla ricezione di questa lettera. In caso di mancato adempimento, sarò costretto a intraprendere azioni legali per proteggere i miei diritti come consumatore.

Ringrazio anticipatamente per la vostra attenzione e resterò in attesa di una risposta positiva.

Distinti saluti,

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