Zalando est un acteur majeur du marché de la mode en ligne. Avec une large gamme de produits incluant des vêtements, des chaussures, des accessoires, des articles de sport et des produits de beauté, Zalando est un site Web populaire pour les acheteurs en ligne. Cependant, il peut arriver que l’on doive retourner un article acheté sur Zalando. Dans cet article, nous allons explorer le processus de retour sur Zalando et comment il fonctionne.

Tout d’abord, il est important de noter que Zalando offre une politique de retour de 100 jours pour tous les articles achetés en ligne. Cela signifie que vous avez jusqu’à 100 jours après avoir reçu votre achat pour le retourner. C’est une politique généreuse qui donne aux clients une tranquillité d’esprit et une flexibilité lorsqu’ils achètent sur le site.

Pour initier un retour, le client doit se connecter à son compte Zalando sur le site Web. Une fois connecté, le client doit cliquer sur « Retours » et sélectionner l’article qu’il souhaite retourner. Le client doit alors indiquer les raisons de son retour et remplir un formulaire de retour. Si le client ne trouve pas l’option de retour, il peut contacter le service client de Zalando pour obtenir de l’aide.

Une fois le formulaire de retour rempli, le client doit imprimer l’étiquette de retour fournie par Zalando et la coller sur le colis. Il est important de noter que l’article doit être renvoyé dans son état d’origine et avec tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine. Si l’article est endommagé ou modifié d’une manière ou d’une autre, cela peut entraîner un remboursement partiel ou aucun remboursement.

Le client doit ensuite déposer le colis dans un point Relay ou un bureau de poste de La Poste. Le client doit s’assurer que le colis est correctement affranchi et qu’il est envoyé à Zalando dans les délais impartis. Il est conseillé de conserver la preuve de dépôt jusqu’à ce que le remboursement ait été reçu.

Une fois que Zalando reçoit l’article retourné, celui-ci est vérifié et inspecté. Si l’article est conforme à la politique de retour de Zalando, le remboursement est généralement effectué dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial. Si le client a utilisé un coupon de réduction, il sera réémis une fois le remboursement traité.

Il est important de noter que certains articles ne sont pas éligibles au retour. Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux, les produits cosmétiques ouverts, les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés. Les articles expédiés depuis des pays tiers peuvent également être soumis à des politiques de retour différentes.

En résumé, le processus de retour sur Zalando est simple et pratique. Les clients ont un délai de 100 jours pour retourner leurs achats et le processus est entièrement géré en ligne. En veillant à renvoyer l’objet dans son état d’origine et dans les limites de la politique de retour de Zalando, les consommateurs peuvent être assurés de recevoir un remboursement rapide et facile.

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