Zalando est une boutique en ligne qui propose une large gamme de vêtements, chaussures et accessoires pour femmes, hommes et enfants. Avec une telle variété de produits, il est normal de se retrouver avec des achats qui ne répondent pas à nos attentes. Heureusement, Zalando offre une politique de retour très flexible et simple qui permet à tous les clients de renvoyer les produits selon des modalités très aisées. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment procéder à un retour sur Zalando.

Pourquoi retourner un produit ?

Il y a plusieurs raisons qui poussent une personne à retourner un produit acheté chez Zalando. Parmi les plus fréquentes on peut citer :

– Le produit est de mauvaise qualité ou s’il a un défaut
– La taille choisie ne convient pas
– La couleur ne correspond pas à ce qui était attendu
– Le produit ne correspond pas à la description
– Le délai de livraison a été dépassé et le client n’a plus besoin du produit

Dans toutes ces situations, Zalando permet à ses clients de retourner leurs articles dans un délai de 100 jours à compter de la réception des produits. Cependant, pour que le retour soit accepté, vous devez vous assurer que les produits soient dans leur état d’origine et avec toutes les étiquettes attachées.

Comment faire un retour sur Zalando ?

Pour commencer votre retour sur Zalando, vous devez vous connecter à votre compte. Pour cela, vous pouvez cliquer sur « Mon compte » en haut de la page, puis sur « Mes commandes ». Sur la page des commandes, vous pouvez sélectionner celle que vous souhaitez retourner.

Sur cette page, vous verrez un bouton « Retourner les articles ». En cliquant dessus, vous serez redirigé vers une page où vous pourrez indiquer les articles que vous souhaitez renvoyer ainsi que la raison du retour. Vous pourrez également préciser si vous désirez un échange ou un remboursement.

Une fois que vous avez confirmé votre retour, vous pouvez ensuite imprimer l’étiquette de retour et la coller sur votre colis. Vous pouvez utiliser la boîte d’origine si vous en avez besoin, sinon, vous pouvez utiliser une autre boîte.

Une fois que vous avez emballé le produit, vous pouvez déposer votre colis dans un point de collecte Mondial Relay ou La Poste à proximité de chez vous.

Comment suivre votre retour ?

Zalando met à votre disposition un système de suivi de retour, disponible également sur la page de vos commandes. Vous pouvez suivre toutes les étapes de votre retour, de la prise en charge par le livreur jusqu’au remboursement ou à l’échange de l’article.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Le délai de remboursement peut varier selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé par carte bancaire, vous serez remboursé dans les 14 jours suivants la réception de votre colis de retour. Si vous avez payé avec PayPal, le remboursement sera effectué dans les 48 heures suivant la réception de votre colis de retour.

La flexibilité du processus de retour sur Zalando est un atout majeur de l’expérience d’achat sur ce site. Cela permet aux clients de naviguer sur le site en toute sérénité, sachant qu’ils pourront retourner leur article si nécessaire. De plus, avec la présence de nombreux points de collecte, le retour des articles est très rapide et facile.

En résumé, faire un retour sur Zalando est un processus simple et rapide. Il suffit de suivre les étapes décrites ci-dessus pour renvoyer les produits qui ne répondent pas à vos attentes. Une politique de retour flexible permet aux clients de se sentir en sécurité et confiant lors de l’achat de vêtements, de chaussures et d’accessoires sur ce site.

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