Si vous avez récemment effectué un achat en ligne sur Zalando et que vous souhaitez retourner un article, ne vous inquiétez pas, le processus est simple et pratique. Dans cet article, nous vous expliquerons étape par étape comment effectuer un retour sur Zalando.

Étape 1: Connectez-vous à votre compte

Tout d’abord, connectez-vous à votre compte Zalando en utilisant vos identifiants. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un gratuitement en quelques minutes.

Étape 2: Accédez à votre historique de commandes

Une fois connecté, accédez à votre historique de commandes. Vous pouvez le trouver en cliquant sur votre profil situé en haut à droite de l’écran, puis en sélectionnant « Mes commandes ».

Étape 3: Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner

Dans votre historique de commandes, localisez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner. Cliquez sur cette commande pour afficher les détails.

Étape 4: Demandez un retour

Sur la page de détails de votre commande, recherchez l’option « Demander un retour ». Cliquez dessus pour commencer le processus de retour.

Étape 5: Choisissez le motif du retour

Lorsque vous demandez un retour, Zalando vous demandera de spécifier le motif du retour. Sélectionnez parmi les options disponibles celle qui correspond le mieux à votre situation.

Étape 6: Choisissez le mode de retour

Zalando propose plusieurs options pour effectuer le retour de votre article. Vous pouvez choisir de le déposer dans un point relais, de l’envoyer par la poste ou de le faire venir chercher chez vous. Sélectionnez le mode de retour qui vous convient le mieux.

Étape 7: Préparez votre colis de retour

Une fois que vous avez choisi le mode de retour, suivez les instructions fournies par Zalando pour préparer votre colis de retour. Assurez-vous d’inclure tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine.

Étape 8: Renvoyez votre colis

En fonction du mode de retour que vous avez choisi, renvoyez votre colis soit en le déposant dans un point relais, en l’envoyant par la poste, ou en attendant que le service de collecte vienne le chercher chez vous.

Étape 9: Suivez l’état de votre retour

Après avoir renvoyé votre colis, Zalando vous fournira un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre l’état de votre retour sur le site de transporteur. Vous pouvez également vérifier l’état de votre retour dans votre compte Zalando en accédant à votre historique de commandes.

Étape 10: Obtenez votre remboursement

Une fois que Zalando aura réceptionné et traité votre retour, vous recevrez un remboursement du montant de votre article. Le remboursement est généralement effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat initial.

Voilà ! Vous savez maintenant comment effectuer un retour sur Zalando de manière simple et pratique. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter le service client de Zalando qui se fera un plaisir de vous aider.

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