Comment facturer un appel telephonique

Comment facturer un appel téléphonique

Facturer les appels téléphoniques est une pratique courante dans de nombreuses entreprises et professions. Cela permet de tenir compte du temps passé au téléphone avec les clients et de garantir une compensation équitable pour le travail fourni. Dans cet article, nous allons explorer différentes façons de facturer un appel téléphonique.

1. Déterminer le temps facturable

Avant de facturer un appel téléphonique, il est essentiel de définir ce qui est considéré comme du temps facturable. Certaines entreprises facturent toutes les conversations téléphoniques, qu'elles soient longues ou courtes, tandis que d'autres ne facturent que les appels dépassant un certain nombre de minutes. À vous de décider quelle approche vous convient le mieux.

2. Fixer un tarif horaire ou par minute

La prochaine étape consiste à déterminer le tarif à appliquer aux appels téléphoniques. Vous pouvez choisir de facturer un tarif horaire ou par minute. Le taux horaire est souvent utilisé pour les professions qui facturent leur temps, tandis que le tarif par minute convient mieux aux services de support technique ou de conseil téléphonique.

3. Mettre en place un système d'enregistrement

Pour facturer correctement les appels téléphoniques, il est important de mettre en place un système d'enregistrement. Cela peut être aussi simple que de noter manuellement l'heure de début et de fin de chaque appel, ou vous pouvez également utiliser des outils de gestion de temps et de facturation qui facilitent le processus.

• Les outils de gestion de projet en ligne, tels que Trello ou Asana, offrent souvent des fonctionnalités d'enregistrement du temps passé sur chaque tâche, y compris les appels téléphoniques.
• Il existe également des applications mobiles spécifiques, comme RescueTime ou Harvest, qui permettent de suivre précisément le temps passé au téléphone.

4. Préparez des factures détaillées

Pour éviter les malentendus et les contestations, il est important de fournir à vos clients des factures détaillées pour chaque appel téléphonique. Mentionnez la durée de l'appel, le taux appliqué, le coût total et toute autre information pertinente. Cela permettra à vos clients de comprendre clairement les frais facturés et d'éviter les confusions.

5. Communiquez clairement vos tarifs

Pour éviter tout malentendu ou désaccord ultérieur, il est essentiel de communiquer clairement vos tarifs pour les appels téléphoniques. Indiquez clairement vos tarifs sur votre site web, dans vos emails de bienvenue aux clients et pendant les discussions préliminaires. Cela permettra à vos clients de prendre une décision éclairée avant d'utiliser vos services.

Facturer les appels téléphoniques est une pratique courante pour garantir une rémunération équitable pour le temps passé au téléphone avec les clients. Il est important de déterminer ce qui est considéré comme du temps facturable, de fixer des tarifs appropriés, de mettre en place un système d'enregistrement et de fournir des factures détaillées. En communiquant clairement vos tarifs, vous pouvez éviter les malentendus et les problèmes de paiement. En suivant ces conseils, vous serez en mesure de facturer les appels téléphoniques de manière juste et transparente.